Kargem Online

Mağazacılıkta Şikayet Yönetimi Eğitimi

Mağazacılıkta amaç şikayetin oluşmamasını sağlamak olsa da her aksaklığın şikayete dönüşmesi durumunda çözme şeklimiz amacımız kadar önemlidir.

Puan  / Dili : Türkçe

Eğitmen : Hasan AYDOĞAN | 5 Ders | Son güncelleme tarihi:

Neler Öğreneceksiniz

Şikayetlerin alınmasını, Şikayetlerin değerlendirilme şeklini, Şikayetin çözümünü, Şikayetçi sadakatinin korunmasını,


Kurs içeriği

Mağazacılıkta Şikayet Yönetimi Eğitimi0 Ders

  •   Mağazacılıkta şikayet nasıl oluşur?40dk
  •   Mutsuz müşteri ile genel merkez arasındaki şikayet haritası nedir nasıl işler?40dk
  •   Mağazacılıkta şikayet karşılama, inceleme, çözüm ve sadakatin devamlılığı nasıl olmalıdır?40dk
  •   Şikayetin kaynakları; tanıyı koymak30dk
  •   Şikayetçi beklentilerine duyarlı kalma yolları nelerdir?30dk
  •   Şikayet yönetiminde mutlu son20dk


Açıklama

Çözüme Odaklanın

Perakende sürekli hareketli olan bir sektördür. Değişen ve gelişen bu sektörde müşterilerin talepleri de zaman içerisinde değişkenlik gösterir. Yeni mağazalar, yeni ürünler alışkanlıkları değiştirir.

Mağaza perakendeciliğin canlı yayın yaptığı stüdyodur. Hata kaldırmaz ancak en yoğun hatalar burada yaşanır. Önemli olan şikayet olması yaşanması değil nasıl karşılandığıdır.

Bu kadar müşteri trafiğinin yaşandığı mağazacılıkta mutlaka şikayetler oluşacaktır. Müşteri beklentisine her zaman cevap veremediğimiz gibi bazende bizden yada bizim dışımızda gelişen etkenlerden dolayı beklentiyi doğru okuyamayabilirsiniz. Burada devreye, bilgi, sukunet, beceri, tutum ve davranışlar giriyor.

Her geribildirim  gelişim için önemli bir araçtır.

Kimler Katılabilir

Mağazacılıkta şikayet yönetimi eğitimi müşteri hizmetlerinde çalışan ve bu departmanı yöneten çalışanlar, perakende sektöründe çalışan gerek yönetim gerekse personel bu eğitim programına katılabilir.

Mağazacılıkta Şikayet Yönetimi Eğitimi Başlıyor!


Mağazacılıkta Şikayet Yönetimi Eğitimi

  90 ₺  

Son 9 gün
SATIN AL

Başlangıç Tarihi : 28 Eylül 2020

Bitiş Tarihi : 4 Ekim 2020

Eğitim Süresi : 5 Ders Saati


  •   Canlı Ders:
  •   Hafta içi her gün
  •   Günde 40 dk.


Hasan AYDOĞAN

Hasan AYDOĞAN

Puan

1975 Ordu doğumludur. Okan Üniversitesi İnsan Kaynakları Yönetimi ve Anadolu Üniversitesi Perakende ve Mağaza Yönetimi alanlarında eğitim alan Hasan Aydoğan,  Englısh Fast dil ...