Çözüme Odaklanın

Perakende sürekli hareketli olan bir sektördür. Değişen ve gelişen bu sektörde müşterilerin talepleri de zaman içerisinde değişkenlik gösterir. Yeni mağazalar, yeni ürünler alışkanlıkları değiştirir.

Mağaza perakendeciliğin canlı yayın yaptığı stüdyodur. Hata kaldırmaz ancak en yoğun hatalar burada yaşanır. Önemli olan şikayet olması yaşanması değil nasıl karşılandığıdır.

Bu kadar müşteri trafiğinin yaşandığı mağazacılıkta mutlaka şikayetler oluşacaktır. Müşteri beklentisine her zaman cevap veremediğimiz gibi bazende bizden yada bizim dışımızda gelişen etkenlerden dolayı beklentiyi doğru okuyamayabilirsiniz. Burada devreye, bilgi, sukunet, beceri, tutum ve davranışlar giriyor.

Her geribildirim  gelişim için önemli bir araçtır.

Kimler Katılabilir

Mağazacılıkta şikayet yönetimi eğitimi müşteri hizmetlerinde çalışan ve bu departmanı yöneten çalışanlar, perakende sektöründe çalışan gerek yönetim gerekse personel bu eğitim programına katılabilir.

Mağazacılıkta Şikayet Yönetimi Eğitimi Başlıyor!